比起企业自己主观臆断消费者的痛点在哪里，不如切实看看消费者的满意度报告。

据中国家电网报道，在测评对象为2015-2016年销量较高的90个品牌的家电产品满意度报告中，调查结果显示，空冰洗及热水器满意度都高于80分（满分100）。

满意度的上升固然是企业努力之后的结果，但是对于企业的长足发展来讲，消费者的不满意更加重要。

让我们举一些报告中较为典型的例子来看一下消费者为何不满意：

冰箱
智能系统功能尚可，但对工艺的精细化程度和节能很不满意

空调
对节能、净化等方面做得不够而不满意

洗衣机
因产品在智能管理和节水功能的欠缺而不满意

如上，是一些产品功能上消费者的需求体现，智能化产品已经在消费市场上已经具有很大的占有率，并且基本完成了消费观念上的渗透：智能管理、节能成为各类家电最基本的诉求点。

除去产品本身，服务也成为2016年消费者关注的重点。调查明确指出，相较于安装配送服务，消费者对售后维修服务满意度较低，对维修服务及时性、规范性、服务周期和态度不满意提及率已经超过20%。

中国家用电器协会理事长姜风指出，很多企业的售后服务都是外包模式，对自己的消费者在哪里、使用情况毫无了解；一方面是消费者对家电售后服务的需求度在不断增高，另一方面则是家电企业密集推出智能家电产品，姜风强调智能家电与传统家电最大的不同，是企业与消费者通过产品建立直接的联系，企业得在整个产品生命周期为消费者提供服务。

产品的智能化只是满足了消费者的一部分痛点，家电产品在转型升级为智能家电之后，更迫切的需求是提高服务质量。在产品的售卖过程中，服务已经占有越来越大的比重，换言之，如今消费者所诉求的，其实是包含了家电产品本身和服务两者的结合体。

目前很多成熟的企业都在以解决消费者痛点为核心进行产品的创新与服务的改进，依赖于物联网云平台与大数据的应用，来与消费者进一步建立更加“直接”的联系。AbleCloud作为国内领先的物联网云服务商，云端一体化开发引擎Matrix与大数据分析平台Inspire的紧密结合，已经帮助海尔、苏泊尔、亚都、飞利浦等企业做到了这一点。

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（下图以饮水机为例，进行示意）

北京智云奇点科技有限公司（简称AbleCloud）是一家技术领先的物联网云服务企业，成立于2014年，总部位于北京，在深圳、杭州设有分公司。AbleCloud面向IoT硬件厂商，提供设备联网与远程管理、定制化云端开发、海量硬件数据存储与分析等基础设施和服务，加速硬件实现联网智能化。