2016天猫双11全球狂欢节伴随着1207亿创纪录的成交额落幕，作为阿里巴巴重要的创新力量YunOS在也同样交出了靓丽的成绩单。其中阿里巴巴集团OS事业群阿里智能事业部公布双11的成绩单，全天交易总额达到15.8亿，销售数量134万台， 销售金额同比增长81%。

官方披露，在双11开启的第1分钟，就卖出19万台支持阿里智能服务的智能设备。第7分钟，销售金额破一亿。11日下午12点54分，阿里智能相关智能设备销售金额达到9亿，这已经超过2015年双11全天的交易金额。交易高峰期间， 1分钟的交易金额高达1亿。到11日24时，阿里智能双11的全天销售金额达到了15.8亿元。

在本次双11中，在所有支持阿里智能服务的产品中诞生了1个过亿单品科沃斯朵朵S扫地机；销售金额过千万的单品 37个；销售金额过亿的品牌5个（美的、科沃斯、格力、奥克斯、小天鹅）；阿里智能有9个品类天猫的销量渗透率超过10%。最突出的是扫地机和空调，平均每销售2台就有一台来自阿里智能。

那么，双11愉快的卖卖卖以后，售后客服MM肯定忙的飞起来了吧。有没有什么好办法能解救客服MM于忙乱中，赋予她们“无影手”、“千里眼”？

伴随着阿里智能、京东智能和各个厂商智能硬件的销量大爆发，用户挑选好的智能产品很快就陆续到达了他们的手中。这个时候考验的就不再是线上线下的营销推广和强大的支付或物流系统了，而是产品到手后的用户使用体验及售后服务系统。

对于用户来说，拿到一个智能产品以后，要做的第一件事就是设备联网、设备连接APP。在这个看似简单的第一步操作过程中，用户就会遇到形形色色的障碍和疑问。更别说这之后其他相对复杂的功能操作。

依靠传统的400电话方式和单纯文字沟通，来解决用户的配网及APP连接问题无疑是很耗费时间和金钱成本的。

对于这一点，向来拥有超前思维和大局观的网联网巨头阿里巴巴、京东等，在布局其智能平台的初期就已考虑到需要引入一种创新的全互联网化的客服解决方案来承接预计会到来的大量的智能硬件类售后问题。

所以，在今年上半年，京东智能和阿里智能分别与北京领通科技携手，正式启动了战略合作，全面引入北京领通科技的“彩虹SDK“可视化远程移动客服解决方案。

北京领通科技“彩虹SDK“专治智能终端售后难题。他“行事低调”，化身为SDK，默默集成在智能硬件/智能平台对应APP中，当用户需要帮助时，只需在APP内一键发起求助，即可连接到远程客服。他“言传身教”，客服既能通过文字与用户聊天，又会在需要的时候启动VoIP语音通话，还可以在通话过程中利用远程协助的方式帮助用户操作APP桌面，边讲解边操作，既能解决用户问题又能教会他使用；他“火眼金睛”，客服可通过远程摄像头看上几眼使用现场的具体状况，给出准确的解答；他“心有灵犀”，通过无线网络参数探测及后台数据了解此时用户所处的网络环境及之前遇到过的问题。他仿佛置身于用户身旁，全面地了解实际情况，并给出悉心的解答。

在这次双11狂欢购物节中”彩虹SDK”果然不辱使命，高效协助阿里智能、京东智能等平台售后解决了成千上万的设备配网及APP连接问题。远程客服方式省去了大量工程上门的麻烦以及可能的退换货风险，客服坐在自己的工位前就能解决各种智能硬件售后难题，高效率、低成本。

“彩虹SDK”就是那个能让客服MM拥有”无影手“、”千里眼“、”心灵感应“的超能客服系统，帮你彻底hold住双11火热大卖后的售后问题。用户不会用，客服分分钟帮忙解决和教会他，用户使用体验棒棒哒，被高科技售后方式服务的感觉美美哒。明年的双11妈妈再也不用担心你的销量！