上图为网易云信总经理阮良
进入2016年就是云计算十周年之际，在过去十年中以IaaS为主的云服务已经得到了充分的发展，出现了AWS亚马逊云为代表的一批提供IaaS服务的国际云公司，以及国内的阿里云、青云、华云数据等IaaS云厂商。除了IaaS外，SaaS云应用软件也在过去的五年中得到了投资者的重视，甲骨文、SAP、微软等软件厂商纷纷转向SaaS云业务。
艾瑞咨询发布的《2016年中国IM云服务行业白皮书》指出，云服务的不同模式处于不同的发展阶段，其中PaaS起步最晚、入局者最少、发展空间大。PaaS即开发云或研发云，主要为开发者、软件创业公司、独立软件开发商、系统集成商等提供SaaS软件开发平台。
与IaaS和SaaS需要广布数据中心的不同，PaaS属于小而美的纯软件模式，向下可以搭载任易IaaS平台，向上对SaaS软件来说有极高的粘度，因而具有较高的盈利能力。这就是2015年10月网易选择进入云服务的方向，IM即时通讯云服务网易云信作为首款产品。
三大原因选择IM云作为切入点
网易云信总经理阮良介绍说，网易做云信的逻辑很简单：一是云服务势不可挡，二是IM云服务的市场需求足够大，三是网易在这个领域有足够的优势。
网易在长期开发和产品研发过程中，发现有两个非常明显的趋势。首先，云服务作为这个时代的“水电煤”，对未来整个创新者、创业者大生态来说，这是必不可少的基础服务。
其次，网易发现即时通讯是非常刚性的底层需求，无论是传统意义上的IM聊天软件还是社区、在线教育、在线医疗等，都有在线沟通的需求，比如网易新闻、网易音乐等社区就有大量沟通的需求。所以，网易认为IM开发云服务是一个比如好的切入点。
网易云信基于网易十多年在即时通讯领域的积累，从网易邮箱到网易泡泡再到易信，网易已经在即时通讯领域深耕细作了很多年，打造了许多非常有优势的产品。自2015年10月推出以来，截至目前网易云信已经累积了7万+APP，连接了2.4亿用户。
网易云信推出之前就进行了大量开发者调研和前期测试，几乎从第一天开始就是盈利状态。目前，网易云信的客户包括顺丰快递、传化物流、比亚迪等知名企业，也遍布O2O、社交、在线医疗、在线教育、互联网金融等领域。
云信的优势是什么？
那么，与环信、融云、容联云等众多已经在市场中存在的竞争者相比，2015年底才推出的网易云信到底有什么技术优势呢？
阮良表示，在网易“有态度”的整体品牌理念之下，网易云信就是要把IM即时通讯云服务场景做深做精，从开发者角度以一站式服务解决场景下的所有需求。还能提供产品研发云的服务包括移动端、多媒体、服务端、前端、信息安全、运维保障等。从业务运营云的角度出发的，还有运营、客服、大数据、市场、用户研究等服务。这些功能，都是基于网易已有的基础设施和其它专业云服务。
网易云信作为PaaS平台，向下可搭载任意IaaS厂商的平台，包括AWS亚马逊云，也包括网易自己的机房。结合网易已经在北京、上海、广州、杭州等全国各地自建的BGP机房以及海外租用机房，可以实现全球30多个结点覆盖。
截止目前，网易云信已成功发送超过1000亿条消息，每日上亿条消息100%到达。系统架构弹性可扩展，并支持产品的动态扩容，提供海外AWS云主机连通服务，保证海外用户消息收发速度。
当然最重要的还是网易19年来做消费端产品的技术与经验积累。网易有多款用户过亿的移动端产品，这让网易云信拥有了超过5年的移动端解决方案优化经验，也是网易云信与其它IM云服务创业公司最大的区别。
阮良进一步举例来说明。一个例子是弱信号情况下的切换问题。当还是2G、3G的时代，在Wi-Fi与移动信号切换、有信号与无信号切换等过程中，涉及到大量技术细节。依靠网易15年的IM经验，可以做到在任何切换情况下都不掉信息，保障消息在两点或者多点之间快速和稳定的传输。
另一个例子是在弱网条件下的音视频信号传输。移动音视频与文字信息传送不同，对实时音视频来说哪怕传送过程中丢了一小段信息包，在接收端就可能断掉或者卡住或延时很长，这是不可接受的结果。如何保证在移动网络条件下的不丢包、低延时，保证在两个不同运营商之间更好的通讯，以及在中国和国外间更好的实时音视频通讯效果，都是非常大的挑战。
再有对于安卓手机来说，既有低端机也有高端机，如何保证音视频的编解码库在低端机和高端机之间，乃至与iPhone之间都有非常好的互通，这些其实都很有讲究。例如语音文件的互传，如何让发出方和接收方都觉得很快，这涉及到优化信息块的大小以及不同运营商之间的参数设置等，都需要多年的实战经验积累。
做专业的云服务
如果说BAT做云服务的目的，更多的是为了拉拢开发者向自己的生态聚集。那么，网易作为一家互联网公司，做云服务的根本目的又是为了什么呢？阮良表示，与网易的“有态度”一致，不论是网易云信还是其它网易云产品，就是纯粹的提供云服务，不需要开发者倒向自己的生态。
“网易云信的理念是从客户的角度来看，而且希望一站式的给开发者提供服务”，阮良说。“比如短信和电话，可能也是客户所需要的，像开发一个APP必须要用到验证码，我这里就能一站式提供。”
网易到现在为止推出了游戏、邮箱、电商和门户等主营业务，每推出一个产品都有清晰的产品思路与商业模式，这也是网易在纳斯达克的股票表现稳健的重要原因。 “因为我们觉得专业性才是这个世界能够大踏步前进最重要的原因。”
当然，阮良也表示在后期也会规划共建开发者生态，包括与客户一起建立联盟，所以网易也推出了关于创业者的易启计划。2016年5月30日到6月19日的20天里，网易云信还为全国程序员送上了持续20天的程序员光荣日——魔兽主题嘉年华活动，包括万张《魔兽》影票免费送、北上杭深四城首映包场、美女主播抓捕程序员观首映、限量版周边馈赠等等。
但是在前期阶段，网易云将专注在专业性上。网易云信不仅服务于外部客户，也被用于内部产品，像智能客服网易七鱼就是基于网易云信的IM云服务。网易云的专业性体现在细分的每一个点上都足够专业、有足够的优势，对开发者和客户来说又联合起来提供一站式的服务。
目前，网易云服务分为两类：研发云和运营云。其中研发云也是开发云包括云信、蜂巢容器云、视频云等，运营云包括智能客服、易盾、易测等。每个产品既可单独对外，也可联合起来提供一站式服务。
正是由于对专业性的追求，这让网易产品往往都是后来居上。网易云音乐是明显的市场后入者，但是因为足够的专业度，所以能在音乐市场一片红海下挤进市场并排名前列，而且发展势头越来越好。“其实对我们任何一个产品也是一样，只要在这个产品上如果有足够的专业度，就不惧怕任何竞争对手。”
历经十年技术积累
网易云脱胎于杭州研究院，到2016年整整十周年，历经了十年的技术积累。
阮良介绍说，整个网易云分为三个阶段。第一个阶段是2006年刚成立到2011年，那个时候就叫网易杭州研究院。该研究院有三个最重要的职责，一是给网易所有的互联网产品提供共性技术支撑，诸如数据库、存储、消息队列等。这五年的时间，让整个网易杭州研究院做到了很好的规模效应，网易所有的互联网产品包括博客、新闻、音乐等，都能够享受到很好的基础技术支撑。
第二个阶段是2012年到2015年，这个时候仅有基础技术支撑还不够，互联网产品运营有几个重要的前提，除技术外就是良好的产品弹性，只有做成私有云才能解决产品负载均衡和弹性问题，满足安全性和稳定性要求。因此，在第二个阶段建立了网易私有云，网易超过98%的产品都运行在私有云上。
第三个阶段是从2015年开始，云信作为第一个公有云产品被推向市场。所以网易公有云产品拥有非常好的技术和运维基础，而且都在网易各大产品上验证过的。
“所以我们的架构和技术都非常优秀，这也是底气所在。”比如网易是中国最大的邮箱服务提供商以及中国最大的新闻社区，网易的反垃圾技术一直在默默提供最好的防广告、防垃圾邮件、防黄赌毒、防爆恐等反垃圾服务。而且，网易的反垃圾技术也用在了云信的聊天和视频直播等功能上，其它IM云服务可能无法有效叠加反垃圾技术。
高管亲自做金牌客服
一个好的PaaS平台，就必须为开发者提供足够贴心的服务。开发者文档、API接口、技术支持等，都需要更加简单、容易和贴心。为此，网易一直在要求高管也要亲自上一线为客户服务，因为只有真正在一线接触客户才能做出更好的产品。
“在网易，上至丁总下至任何一个人，只要做了某个产品，一旦遇到任何客户或用户提出问题，无论是不是直接负责都必须回答。丁总是钻石客服，我是金牌客服。”阮良笑说。“只有当我们的工程师和产品团队都在一线充当服务人员，积累了足够的“地气”，才能够设计出真正符合客户需求的产品。我们的理念就是成就客户，以客户为第一。”
为此，阮良经常冲在客服一线，还经常轮岗当在线客服值班。而平时接触潜在客户时，不论是微信朋友圈或大会上的咨询，他都会亲自解答，这也是网易做事的风格。他希望团队足够接地气，能够满足客户需求。“我不想团队做事飘在空中，自以为在做很厉害的产品而其实不然。无论是网易云还是其它网易产品，都要足够的接地气，必须沉下心来接触客户。”
接地气还体现在网易云的开发文档方面，开发者可以在一天之内，就完成学习、上线和测试通过。基本上网易云的产品都非常“傻瓜化”，“只有做到这步，才是优雅的、简洁的和易用的。不然的话，谈一切都是虚的。”
为了产品的易用性，网易云信甚至用新招聘的大学毕业生做测试。这个测试在去年七月份加上今年四月份已经做了两轮，应届毕业生在入职培训时，用云信去接入项目，看刚毕业的学生是否能顺利读懂开发文档并成功使用云信。
展望未来，网易云信将在精度和深度上做更大的文章，让产品能够覆盖到更多、更细致的即时通讯领域，提供更多场景化的服务。无论现在的移动互联网，还是未来的物联网，凡是有通讯需求的地方，网易云信都会去涉足。从而更好地推动云服务行业和通讯行业的发展，为客户带来更好更便捷的体验。
