问：对口碑营销的理解？

答：口碑营销是通过人与人、人与机构之间的信任通道传递价值感。
品牌，是大众口碑，通过第三方认证建立对品牌本身的信任。
社会化营销，是人脉口碑，通过人与人之间的信任传递对品牌的价值感。

问：怎么建立好口碑呢？
答：基础是好产品，好服务。
第三方认证方法：公关、广告、代言、公共事件、权威。
社会化营销方法：
1、寻找价值认同者；喜欢韩寒的，《后会无期》的票价就便宜，《小时代》的票价一文不值；喜欢郭敬明的，《小时代》的票价也不贵，即使看了《后会无期》，也感受不到他的价值。
2、价值感建立；体验、试用是建立价值感的最方便途径；消费，是对价值感的深度体验，在使用过程中会产生身份认同，建立的价值感最强烈。
3、激励分享；金字塔顶层，对产品价值需求迫切的，价值感最强烈的，会主动分享。
第二层：对产品价值认可，但需求不是很迫切的，需要“提醒”“诱导”来激发分享。
第三层：对价值感认可，但不是生活中所在意的，需要利诱分享。
针对不同层次的用户用不同的方法。

问：具体如何操作？
答：产品分析： 属性、特点、收益；
市场分析：谁，最在乎哪个收益，他们的共同点是什么？关注什么？在哪里出现、相互之间有无连接、他们连接的环节我们是否可以切入。
市场决策：
他们信谁，我们跟谁结合；
他们出现在哪里，我们就出现在哪里；
他们喜欢什么，崇尚什么，我们就是什么。
他们希望自己是谁，我们就让他觉得自己是谁。
他们渴望什么，我们就给什么。
注意成本。